Política de Reembolso

Política de Reembolso – Diário de um SonhadorA Lux in Tenebris busca a satisfação total dos nossos onironautas, mas estabelece regras claras para transações financeiras e créditos de IA, conforme as diretrizes da Google Play Store e a legislação vigente.

1. Aplicabilidade do Reembolso (Casos Aceitos)O reembolso será avaliado e processado nas seguintes situações:Falhas Técnicas Graves (Bugs): Caso o usuário adquira créditos ou assinaturas e o aplicativo apresente um erro técnico comprovado que impeça totalmente o uso da funcionalidade paga, e nossa equipe de suporte não consiga resolver o problema em tempo hábil.Erros de Cobrança Duplicada: Casos em que o sistema da loja processe o mesmo item mais de uma vez por erro sistêmico.

2. Exceções (Casos em que o Reembolso NÃO se Aplica)Não realizaremos estornos nas seguintes condições:Arrependimento após o Uso: Uma vez que os créditos de IA tenham sido consumidos para gerar artes ou consultas com a Selene, o serviço é considerado entregue e não passível de reembolso por mera desistência.Negligência Parental: Não nos responsabilizamos por compras efetuadas por menores de idade que utilizem o dispositivo ou contas de pagamento dos pais sem supervisão. É responsabilidade do titular da conta configurar senhas e travas de segurança na Google Play Store para evitar compras não autorizadas.Insatisfação Subjetiva: O reembolso não se aplica se o usuário não gostar do "estilo" da arte gerada pela IA ou se as técnicas de sonhos não surtirem o efeito esperado, visto que estas dependem de fatores biológicos e dedicação pessoal.

3. Procedimento para SolicitaçãoPara solicitar uma análise de reembolso, o usuário deve:Enviar um e-mail para luxintenebris009@gmail.com dentro do prazo de 7 dias após a compra.Informar o número do pedido (GPA) enviado pelo Google.Descrever detalhadamente o erro técnico (no caso de bugs), preferencialmente com capturas de tela.O atendimento será realizado no Horário de Brasília (08:00 às 18:00), conforme nossos Termos de Uso.